Выбираем подарки к праздникам

Как правильно выбрать подарок, чтобы он радовал? Какие особенности приобретения различных товаров нужно знать?

Важно! В случае оплаты подарочных сертификатов безналичным способом, либо заключением письменного договора, во избежание сложных ситуаций требование о возврате денежных средств должно быть заявлено покупателем /заказчиком, если иное не предусмотрено условиями договора.
Бытовая техника
1. В данном пункте актуальны вышеуказанные в п. 1 рекомендации по покупке парфюмерно – косметических товаров. Не подлежат обмену технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года (п. 11 Перечня).
2. При выборе товара важно ознакомиться с характеристиками товара самостоятельно, потребительские свойства конкретного приобретаемого товара и отзывы потребителей о модели/ марке. Иногда случается так, что рекомендации и характеристики, озвученные устно, отличаются от фактических характеристик товара.
3. При совершении покупки важно проверить комплектность товара, в том числе наличие сопроводительных документов, гарантийного талона.
4. Необходимо проверить товар на наличие сколов/царапин/потертостей. Важно осмотреть товар до совершения оплаты, если оплата произведена, необходимо осмотреть товар на месте, не выходя из магазина. Рекомендуем сразу при покупке проверить работоспособность товара.
Для сведения. Если товар приобретен дистанционным способом, важно осмотреть товар при получении, до подписания документов о доставке. Иначе в последующем будет очень сложно доказать, что повреждение появилось до момента передачи товара потребителю.

Что надо знать при покупке животных и растений?

Приобретая комнатные растения необходимо помнить, что одни являются полезными (например, хлорофитум, алоэ, драцена, циперус, сансивьера и др), другие – опасными (такие как диффенбахия, азалия, плющ и др).

В равной степени это относиться и к животным, когда желание иметь дома редкое, экзотическое животное может привести к опасным последствиям.

Особенности продажи животных и растений определены Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 No 2463 (далее Правила).

Обратить внимание! Информация о животных и растениях, предлагаемых к продаже, должна содержать:

видовое название; сведения об особенностях содержания и разведения; место нахождения (адрес), наименование изготовителя (продавца), уполномоченной организации, импортера; цену в рублях и условия приобретения товаров; 
номер и дату разрешения на добывание, оборот, содержание и разведение в полувольных условиях и искусственно созданной среде обитания определенных видов диких животных; номер и дату разрешения на ввоз на территорию Российской Федерации определенных видов диких животных и дикорастущих растений, выданного компетентным органом страны-экспортера или иным уполномоченным на выдачу такого разрешения органом; номер и дату свидетельства о внесении зоологической коллекции, частью которой является предлагаемое к продаже дикое животное, в реестр зоологических коллекций, поставленных на государственный учет (в отношении диких животных, разведенных в неволе и являющихся частью зоологической коллекции); г) ветеринарный сопроводительный документ либо ветеринарный паспорт животного.
Полезно знать:
· если в приобретаемом товаре устранялся недостаток, потребителю должна быть предоставлена информация об этом;
· в случае если кассовый чек на товар, электронный или иной документ, подтверждающий оплату товара, не содержит видовое название и количество животных или растений, вместе с товаром потребителю по его требованию передается товарный чек, в котором указываются эти сведения, наименование продавца, дата продажи и цена, и лицом, непосредственно осуществляющим продажу товара, проставляется подпись;

Если в товаре обнаружился недостаток?

Покупая животных или растения потребителю необходимо помнить, что вернуть такую продукцию в магазин можно только при наличии в ней недостатков, либо в случае непредоставления продавцом полной и достоверной информация о нем.

В случае обнаружения в товаре недостатка, потребитель по своему выбору вправе потребовать замены на аналогичный товар; соразмерного уменьшения покупной цены; расторжение договора купли-продажи с возвратом уплаченных денежных средств за товар, согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее Закон).
Для этого покупателю необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией, указав в претензии одно из вышеперечисленных требований.

Претензия составляется в двух экземплярах. Один экземпляр вручается продавцу под роспись (либо направляется заказным письмом с уведомлением на юридический адрес продавца). Второй экземпляр хранится у потребителя.

Важно! Что необходимо знать в случае приобретения товара дистанционным способом?

Согласно пункта 18 Правил, при дистанционном способе продажи товара продавец предоставляет потребителю полную и достоверную информацию, характеризующую предлагаемый товар, посредством ее размещения на сайте и (или) странице сайта в сети "Интернет», в каталогах, буклетах, проспектах, на фотографиях или в других информационных материалах.

Если выбран и оплачен один товар, а доставлен совсем другой или в товаре обнаружился недостаток?

Несоответствие условиям договора также является недостатком товара, и заявлять требование продавцу потребитель должен согласно статьи 18 Закона.

Если товар приобретен на сайте агрегатора, и при этом информация о товаре и продавце отсутствует, либо является недостоверной или неполной – потребитель вправе предъявить владельцу агрегатора возмещение убытков, возникших у него в силу предоставления ему ненадлежащей информации или ее отсутствия, согласно пункта 2.1.статьи 12 Закона.

Особенностью дистанционной продажи является то, что потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного
продавца. При заявлении отказа от товара рекомендовано ссылаться на пункт 4 статьи 26.1 Закон

Страхование кредита

Страховки распространены во всех сегментах кредитования: и в потребительских займах и ипотеке. В каких же случаях полис необходим, а когда от него можно отказаться и как вернуть деньги за страховку.

При заключении кредитных договоров банки предлагают страхование. Мотив финансовых организаций понятен – они одалживают клиентам деньги и хотят получить гарантии их возврата. При этом заемщики часто не хотят переплачивать и стараются отказаться от страховки, если такая возможность есть.

Страхование при оформлении кредита бывает обязательным и необязательным:

- если заложено имущество, заемщик обязан оформить страховой полис, в этом случае страхование имущества покрывает риски, связанные с пожаром, взрывом газа, потопом, стихийными бедствиями и т.д. Банк может отказать в выдаче денежных средств, в случае если потребитель отказывается от договора страхования, либо потребовать их досрочного возврата.

- во всех остальных случаях покупка страхового полиса относится к добровольным видам страхования, в этом случае просят страховать не только имущество, но также жизнь и здоровье заемщика. Этот вид страхования не является обязательным. Клиент вправе отказаться от страхования.

Без страховки можно обойтись при оформлении обычного потребительского кредита. Убеждая клиента купить полис, банк может ссылаться на какие-то внутренние регламенты. Это незаконно.

Обратите внимание, что банк имеет право изменить условия по кредиту, если заемщик не оформил обязательную страховку. В большинстве случаев речь идет о повышении процентной ставки по кредиту.

Бывает так, что человек оформил страховку и лишь, потом узнал, что это было не обязательно. Для таких случаев существует период охлаждения, когда можно вернуть страховой продукт. В течение 30 календарных дней с момента заключения договора можно написать заявление о его расторжении и вернуть деньги.

Помимо страхования имущества, жизни или здоровья существует такой вид страхования - защита от потери работы. Страховая компания обязуется вносить платежи по кредиту за своего заемщика в случаях потери работы: если того уволят по сокращению штата или вследствие ликвидации компании. Уход по собственному желанию не считается страховым случаем.

Перед заключением договора страхования важно внимательно его прочитать. Некоторые компании включают в условия только риски смерти или инвалидности от несчастного случая. При этом фактор тяжелых заболеваний под страховку не попадает. Лучше сравнить тарифы разных аккредитованных при вашем банке страховых компаний и выбрать наиболее подходящий вариант.

В случае страхования жизни и здоровья стоимость полиса, как правило, зависит от уже имеющихся хронических заболеваний. Здоровому человеку страховка обойдется дешевле, больному – дороже. При этом важно не утаивать от страховой компании наличие недугов. При наступлении страхового случая обман может вскрыться, что будет являться нарушением договора и повлечет отказ в выплате. Также страховка не действует в случаях алкогольного или наркотического опьянения.

Если наличие договора страхования жизни/здоровья позволяет получить более привлекательную ставку кредитования, не нужно спешить его заключать. Посчитайте сначала, что выгоднее – со страховкой или без? Ответ на этот вопрос не всегда однозначен.

Стартовала Всероссийская горячая линия по защите прав потребителей

По актуальным вопросам защиты прав потребителей при предоставлении платных медицинских и физкультурно-оздоровительных услуг.

Горячая линия будет действовать с 18 по 29 ноября 2024 года.

Специалисты Роспотребнадзора  помогут разобраться в вопросах, касающихся взвешенного подхода при выборе и получении услуг:

- на что обратить внимание при заключении договора на получение платных медицинских и физкультурно-оздоровительных услуг?

- как заявить право на расторжение договора в добровольном порядке?

- как, кому и в какие сроки заявить требования при обнаружении недостатка при оказании услуги?

Консультирование  осуществляется:

- на личном приеме по адресу:

г. Гулькевичи, ул. Комсомольская, 180, 3 этаж

- по телефонам:

8 (86160) 3-26-61

8918-417-48-22

8(86196) 5-29-64 (ТО Роспотребнадзора г.Тихорецк)

8(86138) 6-21-15 (ТО Роспотребнадзора г.Кропоткин)

- дистанционное консультирование эл. почта:

Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

Ведущий юрисконсульт Воскобойникова Светлана Николаевна

«Честный ЗНАК» - честный товар

На сегодняшний день на Российском потребительском рынке выявлено огромное количество контрафактной продукции (незаконное использование запатентованных популярных товарных знаков в целях недобросовестной конкуренции и обмана покупателя). Подделки выявляются практически во всех сферах – начиная от брендов дорогой одежды, обуви до продуктов питания. Оборот контрафактной продукции является серьезной проблемой как для самих покупателей, приобретающих продукцию сомнительного качества, так и для добросовестных производителей продукции, теряющих деловую репутацию и несущих финансовые убытки.

Для разрешения данной ситуации Правительством РФ принято решение о нанесении цифровой маркировки на товар, позволяющей:

• получить всю информацию о нем;

• пресечь распространение всех видов нелегальной продукции;

• отследить путь товара от выпуска с производства или ввоза в страну до конечной продажи потребителю.

Важно! Были приняты законодательные документы, регулирующие процесс маркировки, основными из которых являются:

Распоряжение Правительства РФ от 28.12.2018 № 2963р  - утвердило Концепцию создания и функционирования системы маркировки. Концепция определяет цели, задачи и принципы, требования к маркировке товаров;

Федеральный закон от 25.12.2018 № 488ФЗ - ввел следующие понятия: код маркировки, товары, подлежащие обязательной маркировке, участники оборота товаров, средства идентификации;

Распоряжение Правительства РФ от 28.04.2018 № 791р  - утвердило, что каждый товар необходимо маркировать уникальным кодом, а данные, которые передают участники оборота, будут храниться в единой информационной системе;

Распоряжение Правительства РФ от 28.04.2018 № 792р - утвердило список товарных групп, которые подлежат обязательной маркировке;

Постановление Правительства РФ от 26.04.2019 № 515-  регламентирует общие правила работы с маркировкой.

Правила, сроки и детали маркировки каждой конкретной группы товаров устанавливаются в отдельном постановлении Правительства и определяют переходный период и сроки введения обязательной маркировки средствами идентификации для данной категории товаров, порядок ввода в оборот товаров, оборота и вывода товаров из оборота.

Обратить внимание! Нормативными документами установлено, что средством идентификации товара является специальный цифровой код маркировки в машиночитаемой форме (Data Matrix или другой тип маркировки). Этот код, производитель или импортер наносит на изделие, этикетку, прикрепляемую к изделию или товарный ярлык, упаковку изделия.

Data Matrix является двумерным кодом, в котором данные о товаре защиты по вертикали и горизонтали, в том числе данные о дате изготовления, сроке годности, составе, производителе и стране происхождения и иная информация, характеризующая товар. Специальный цифровой код гарантирует подлинность и качество товара и представляет собой «паспорт», который невозможно скопировать, потерять или подделать - получить его могут только легальные компании легальным путем. Он позволяет проследить весь путь товара на каждом этапе - от ввода товара в оборот при его изготовлении до вывода его из оборота при розничной продаже через кассу, передающей сведения о продаже в систему «Честный ЗНАК».

Знать! Данные о товаре хранятся в государственной информационной системе маркировки и прослеживаемости товаров «Честный ЗНАК».  Государством определен оператор - Центр развития перспективных технологий, который отвечает за внедрение и развитие системы, генерирует и присваивает каждому товару уникальный код, ведет список всех участников оборота, курирует работу «Честного знака».

Полезная информация! На сегодняшний день обязательная маркировка товаров средствами идентификации предусмотрена для следующих групп товаров:

изделия из натурального меха; обувь; лекарственные препараты; фототехника; духи и туалетная вода; товары легкой промышленности (одежда, постельное белье и другие текстильные товары); молочная продукция; упакованная вода; пиво и слабоалкогольные напитки; безалкогольные напитки; безалкогольное пиво; биологически активные добавки к пище (БАДы); табачная и никотинсодержащая продукция, шины и автопокрышки, кресла-коляски; велосипеды; технические средства реабилитации; лекарственные препараты для ветеринарного применения, растительные масла; корма для животных; икра осетровых и лососевых рыб; консервированные продукты.

Как проверить, что продавец предлагает вам легальный товар?

Каждый потребитель может это сделать легко, скачав официальное бесплатное приложение «Честный ЗНАК» на свой смартфон и с помощью его просканировать код маркировки.

Если на упаковке товара код отсутствует либо при сканировании появляется красный статус сканирования – информацию о нарушении потребитель может передать оператору системы.

Работает Всероссийская горячая линия по вопросам цифровой маркировке товаров

С 11 по 22 ноября 2024 года работает Всероссийская горячая линия по вопросам цифровой маркировки товаров. Горячая линия приурочена ко Всемирному дню качества (14 ноября).

Специалисты Роспотребнадзора ответят на вопросы по контролю за соблюдением требований к обязательной цифровой маркировке продукции.

Граждане смогут задать вопросы о том:

— какая продукция на полках в магазинах сегодня должна быть обязательно промаркированной;

— какие исключения действуют из этих правил;

— куда обращаться, если гражданин обнаружил на полке товар без маркировки;

— какие возможности предоставляет мобильное приложение для организации общественного контроля за соблюдением указанных требований.

Консультирование  осуществляется:

- на личном приеме по адресу:

г. Гулькевичи, ул. Комсомольская, 180, 3 этаж

- по телефонам:

8 (86160) 3-26-61

8918-417-48-22

8(86196) 5-29-64 (ТО Роспотребнадзора г.Тихорецк)

8(86138) 6-21-15 (ТО Роспотребнадзора г.Кропоткин)

- дистанционное консультирование эл. почта:

Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

Ведущий юрисконсульт Воскобойникова Светлана Николаевна