Защита прав потребителей

Подробности: Опубликовано: 04.08.2025 14:14; Просмотров: 7

Начала работу "горячая линия" по вопросам качества и безопасности детских товаров, школьных принадлежностей

С 4 августа по 4 сентября 2025г. специалисты Тихорецкого филиала ФБУЗ и Управления Роспотребнадзора по телефонам помогут разобраться в следующих вопросах:

Как не ошибиться при выборе готовой школьной формы?

Как правильно выбрать товар, согласно представленной изготовителем маркировки?

Какие товары надлежащего качества подлежат обмену в течение 14 дней со дня покупки?

На эти и другие вопросы данной тематики ответим:

- на личном приеме по адресу:

г. Гулькевичи, ул. Комсомольская, 180;

г. Тихорецк, ул. Подвойского, 113

- по телефонам:

8 (86160) 3-26-61

8918-417-48-22

- дистанционное консультирование эл. почта:

Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

Телефон Единого Консультационного центра Роспотребнадзора:

8 (800) 555-49-43 (звонок бесплатный)

Подробности: Опубликовано: 28.07.2025 15:09; Просмотров: 15

Можно ли вернуть деньги за подарочную карту?

Подарочные карты и сертификаты давно стали одним из самых популярных подарков, они позволяют людям выбирать то, что им действительно нужно. Сертификаты доступны для покупки практически в любом магазине, а номинал для них определяется самим покупателем.

Срок действия подарочной карты не может быть ограничен!

Многие отмечают, что их сертификаты «сгорают», а в возврате денежных средств им отказывают. Однако, подарочная карта не является товаром в привычном понимании. Она представляет собой право на приобретение изделия или услуг на определённую сумму. Таким образом, средства, вырученные от продажи таких карт, рассматриваются как предоплата за будущие покупки. Такой подход позволяет защитить потребителей от практики выпуска сертификатов с ограниченным сроком действия.

Обращаем внимание, что согласно Определению Верховного суда РФ, денежные средства, полученные продавцом при реализации подарочных карт, являются предварительной оплатой товаров.

Закон о защите прав потребителей запрещает продавцу удерживать деньги, когда владелец не воспользовался картой или сертификатом. А в случае, если продавец не исполнил свои обязательства и не доставил, оплаченный подарочной картой товар, покупатель вправе запросить, либо получение данного товара, либо возврат суммы предварительной оплаты.

Подробности: Опубликовано: 15.07.2025 16:16; Просмотров: 19

ЖКХ. Отключение водоснабжения и электроснабжения в летний период: основания и причины, пути решения проблемы

Довольно часто потребителям приходится сталкиваться с приостановлением или ограничением предоставления коммунальных услуг в летнее время. Такие ситуации серьезно влияют на планы жильцов, их быт и повседневною жизнь. В чем же причина неожиданного, либо ожидаемого отключения, разбираемся.

Исполнитель ограничивает или приостанавливает предоставление коммунальных услуг без предварительного уведомления потребителя в случае возникновения или угрозы возникновения аварийной ситуации.

Допустимая продолжительность перерыва подачи холодной воды: 8 часов (суммарно) в течение 1 месяца, 4 часа единовременно, при аварии в централизованных сетях инженерно-технического обеспечения холодного водоснабжения не более 2 часов.

При этом, перед началом проведения планово-профилактического ремонта, либо, при неоплате (неполной оплате), исполнитель обязан предварительно уведомить потребителя за 10 рабочих дней до начала ремонтных работ с указанием причин, сроков и продолжительности ремонта, и в течение 20 дней со дня доставки потребителю указанного предупреждения (вручается под расписку, направляется по почте заказным письмом, включается в платежный документ для внесения платы за коммунальные услуги) до полного погашения задолженности потребителем соответственно.

Прекращение подачи электрической энергии (мощности) потребителю также может быть связано с производством ежегодных ремонтных и профилактических работ, а также неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оплате электрической энергии потребителем, и безусловно, в случае возникновении (угрозе возникновения) аварийных электроэнергетических режимов.

Допустимой продолжительностью перерыва электроснабжения является 2 часа - при наличии двух независимых взаимно резервирующих источников питания; 24 часа - при наличии 1 источника питания.

Следует отметить, что предоставление коммунальных услуг потребителю должно осуществляться круглосуточно, то есть бесперебойно (пп в) п.3 раздел II Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 №354). В случае неправомерного отключения коммунального ресурса необходимо незамедлительно обращаться в письменной форме с соответствующей претензией в адрес исполнителя и при не разрешении ситуации в органы жилищного надзора.

Подробности: Опубликовано: 10.07.2025 13:36; Просмотров: 30

Платные образовательные услуги

Что должен знать потребитель?

В настоящее время на потребительском рынке услуг предлагается огромное количество всевозможных образовательных услуг на платной основе.

Надо знать! Образовательные услуги на платной основе регулируются:

· Федеральным Законом «Об образовании в Российской Федерации» № 273-ФЗ от 29.12.2012;

· Законом Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон);

· Правилами оказания платных образовательных услуг, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 15.09.2020 № 1441 (далее Правила).

Правилами введены следующие понятия:

- «заказчик» - физическое и (или) юридическое лицо, имеющее намерение заказать либо заказывающее платные образовательные услуги для себя или иных лиц на основании договора;

- «платные образовательные услуги» – это осуществление образовательной деятельности по заданиям и за счет средств физических и (или) юридических лиц по договорам об образовании, заключаемым при приеме на обучение (далее Договор).

Важная информация! Правилами предусмотрен порядок заключения Договора (в простой письменной форме) и его содержание:

• полное наименование и место нахождения участников договора (исполнителя, заказчика, законного представителя исполнителя/заказчика/ обучающегося, его телефон);

• права, обязанности и ответственность исполнителя, заказчика и обучающегося;

• полная стоимость образовательных услуг по договору, порядок их оплаты;

• сведения о лицензии на осуществление образовательной деятельности (наименование лицензирующего органа, номер и дата регистрации лицензии), если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации;

• вид, уровень и (или) направленность образовательной программы (часть образовательной программы определенных уровня, вида и (или) направленности);

• форма обучения;

• продолжительность обучения по договору;

• вид документа (при наличии), выдаваемого обучающемуся после успешного освоения им соответствующей образовательной программы (части образовательной программы);

• порядок изменения и расторжения договора;

• другие необходимые сведения, связанные со спецификой оказываемых платных образовательных услуг.

Сведения, указанные в Договоре, должны соответствовать информации, размещенной на официальном сайте образовательной организации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" на дату заключения договора.

Обратите внимание!

Платные образовательные услуги могут предлагаться только на добро-вольной основе и не могут быть оказаны государственными и муниципальными образовательными учреждениями взамен или в рамках основной образовательной деятельности, финансовое обеспечение которой осуществляется за счет бюджетных средств.

Увеличение стоимости платных образовательных услуг после заключения договора не допускается (за исключением увеличения стоимости указанных услуг с учетом уровня инфляции, предусмотренного основными характеристиками федерального бюджета на очередной финансовый год и плановый период).

Если услуга оказана с недостатком? В этом случае потребитель (заказчик) вправе потребовать:

• безвозмездного оказания образовательных услуг;

• соразмерного уменьшения стоимости оказанных платных образовательных услуг;

• возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанных платных образовательных услуг своими силами или третьими лицами.

•

А также! Отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный договором срок недостатки не были устранены исполнителем или имеется существенный недостаток услуги/существенные отступления от условий договора.

Если нарушен срок исполнения услуги? В этом случае потребитель (заказчик) вправе:

• назначить исполнителю новый срок, в течение которого исполнитель должен приступить к оказанию платных образовательных услуг и (или) закончить оказание платных образовательных услуг;

• поручить оказать платные образовательные услуги третьим лицам за разумную цену и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

• потребовать уменьшения стоимости платных образовательных услуг;

• расторгнуть договор.

Исполнитель вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке в следующих случаях:

• применение к обучающемуся, достигшему возраста 15 лет, отчисления как меры дисциплинарного взыскания;

• невыполнение обучающимся по профессиональной образовательной программе обязанностей по добросовестному освоению такой образовательной программы и выполнению учебного плана;

• установление нарушения порядка приема в осуществляющую образовательную деятельность организацию, повлекшего по вине обучающегося его незаконное зачисление в эту образовательную организацию;

• просрочка оплаты стоимости платных образовательных услуг;

невозможность надлежащего исполнения обязательств по оказанию платных образовательных услуг вследствие действий (бездействия) обучающегося.

Потребитель вправе в добровольном порядке отказаться от исполнения договора об оказании услуги в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Подробности: Опубликовано: 07.07.2025 11:11; Просмотров: 22

Стартует «горячая линия» по вопросам оказания платных образовательных услуг

С 7 по 18 июля Консультационный пункт для потребителей Тихорецкого филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Краснодарском крае» проводит «горячую линию» по вопросам оказания платных образовательных услуг.

На что обратить внимание при заключении договора на оказание услуги;

Порядок выдачи документов, подтверждающих факт оплаты;

Что делать в случае нарушения срока и условий выполнения договора, оказания услуг с недостатком;

Куда обратиться при факте выявления навязанных услуг.

В этих и других вопросах потребителям поможет разобраться юрисконсульт защиты прав потребителей:

- на личном приеме по адресу:

г. Гулькевичи, ул. Комсомольская, 180, 3 этаж