Потребителю на заметку! Товары к школе

Собрать ребенка в школу!

Лето быстро подходит к концу, и большинство родителей уже озаботились приобретением товаров к школе.   Торговые организации предлагают широкий ассортимент данных изделий. Как разобраться в многообразии школьных принадлежностей и сделать правильный выбор? Для этого необходимо знать:

- какие требования предъявляются к товару;

- каким критериям он должен соответствовать;

- как найти товар, при котором соотношение его качества и цены будет наиболее оптимальным.

Требования к продукции, предназначенной для детей и подростков, установлены техническим регламентом Таможенного союза "О безопасности продукции, предназначенной для детей и подростков" ТР ТС 007/2011 (далее техрегламент) и распространяются в том числе и на продукцию, приобретаемую к школе:

- одежду, изделия из текстильных материалов, кожу и меха, изделия трикотажные и готовые штучные, текстильные изделия; обувь и кожгалантерейные изделия; издательскую книжную и журнальную продукцию, школьно-письменные принадлежности.

 

Что надо знать, выбирая ранец (портфель)!
  Техрегламентом определены следующие требования к данным товарам.
  Масса школьных ранцев, портфелей не должна превышать:
- 700г – для учащихся начальных классов;
- 1000г - для учащихся средних и старших классов.
   Портфели и ранцы ученические должны иметь детали и (или) фурнитуру со светоотражающими элементами на передних, боковых поверхностях и верхнем клапане и изготовляться из материалов контрастных цветов. Ранцы ученические для детей младшего школьного возраста должны быть снабжены формоустойчивой спинкой.
    Также при выборе портфелей, школьных ранцев и аналогичных изделий рекомендуем обращать внимание на следующие моменты:   швы и канты изделия должны прочными; пластиковые детали – гладкими, без сколов или заусенцев; замки и молнии – удобными и надежными; корпус с укрепленными углами, увеличивающими прочность ранца; клапаны должны защищать наружные карманы, молнии и внутреннее отделение от осадков.

 

Об учебниках!
Гигиенические требования к учебникам установлены СанПиН 1.2.3685-21, включающим следующие ограничения:
•    вес учебного издания не должна превышать:
     300г - для 1-х - 4-х классов;
     400г - для 5-х и 6-х классов;
     500г - для 7-х - 9-х классов;
     600г - для 10-х и 11-х классов (отклонение от этих показателей в сторону увеличения допускается только в пределах 10%);
•    способов скрепления блока издания – нельзя применять такие способы, которые могут привести к ухудшению условий чтения (шитье проволокой втачку, клеевое бесшвейное скрепление);
•    корешковых полей: на развороте издания они должны быть не менее 26 мм, а на странице, включая верхние, наружные и нижние поля, за исключением их иллюстрированного заполнения, – не менее 10 мм;
•    применения для выделения текста цветных красок – на уровне начального общего образования допустимо не более 3 цветных красок, на уровне основного общего образования – не более 2 цветных красок;
•    количества переносов на странице – их допускается не более 4.
Кроме того, установлен ряд запретов, касающихся:
- печати текста с нечеткими ("рваными") штрихами знаков;
- применения шрифтов узкого начертания (допускается исключительно для оформления заголовков);
- двухколонного набора текста (такой возможен только при печати стихотворений);
- применения выворотки шрифта и цветных красок на цветном фоне, в том числе для наглядных изображений – графиков, схем, таблиц.
Также в учебных изданиях не допускаются дефекты, приводящие к искажению или потере информации, ухудшающие удобочитаемость, условия чтения:
•    непропечатка (потеря элементов изображения);
•    смазывание, отмарывание краски, забитые краской участки;
•    пятна, царапины, сдвоенная печать;
•    затеки клея на обрезы или внутрь блока, вызывающие склеивание страниц и повреждение текста или иллюстраций при раскрывании;
•    деформация блока или переплетной крышки.

 

О школьно-письменных принадлежностях (тетради, ручки, карандаши и тд).
Тетради.
По объему тетради делят на: тетради школьные (12, 18, 24 листа), тетради общие (48, 60, 96, 120 листов). По виду линовки тонкие тетради бывают: в одну горизонтальную линию; в две горизонтальные линии различной интенсивности; в две горизонтальные линии различной интенсивности с редкими наклонными линиями; в клетку размером 5х5 мм или 7х7 мм. Для тонких тетрадей с горизонтальной линовкой предусмотрено наличие верхних, нижних и боковых полей, для тетрадей в клетку поля не регламентируются. Общие тетради должны изготавливаться с линовками следующих видов: в одну горизонтальную линию в верхними и нижними полями, в клетку без полей.
Для тетрадей всех видов цвет основных линий должен быть фиолетовый, зеленый, голубой, серый. В тетрадях, где предусмотрены боковые поля — цвет линии красный. Допускается изготовлять тетради с ограничением бокового поля цветом основных линий.
Не допускается непролиновка строк. Горизонтальные линии на разворотах должны совпадать.
При скреплении тетради скобами спинка скобы не должна выступать за пределы толщины корешка с внешней стороны тетради. Концы скоб должны быть загнуты внутрь тетради и обеспечивать крепление листов, исключающее их произвольное выпадение.
Обрез тетрадей должен быть ровным без прорывов краев.
Тетради не должны иметь надрывов, порезов, помарок, складок, морщин, залощенных и матовых полос и других дефектов, ухудшающих внешний вид изделия.
Важными показателями качества тетрадей являются белизна и непрозрачность- бумага должна быть белой (но не ярко-белой) и непрозрачной.

 

Ручки.
Как правило, для письма школьники используют автоматические шариковые ручки. Рекомендуются ручки с автоматической подачей чернил, изготовленные из пластических масс; длина таких ручек 142—150 мм, диаметр 8—10 мм, масса не более 10 г. Ручки меньших размеров и большей массы вынуждают детей делать больше усилий для удержания ручки в пальцах и осложняют плавность движений при письме. Рекомендуется выбирать ручки с прорезиненными вставками в месте прижатия пальцев.
Карандаши состоят из пишущего стержня (грифеля) и оболочки. Пишущие стержни подразделяют на чернографитные, копировальные, цветные. Оболочка карандашей может быть из древесины (кедра, липы), либо из пластмассы.
Твердость пишущего стержня чернографитных карандашей в Российской классификации обозначается: Т- твердый, М- мягкий, ТМ- твердо-мягкий. Рекомендуемая твердость чернографитных карандашей в диапазоне 3М-ТМ; цветных карандашей 4М-2М. Стандартным является диаметр карандаша 6-8мм, длина может колебаться от 11,2см до 17,7см (длина карандаша с резинкой не должна превышать 19см).
К качеству карандашей предъявляются следующие требования: оболочка карандашей должна быть выполнена из просушенной древесины, половинки должны быть прочно склеены. Стержни не должны осыпаться, крошиться, царапать бумагу при письме.
Все школьно-письменные товары должны иметь четкую маркировку, предоставляющую потребителям полную и достоверную информацию, позволяющую сделать правильный выбор!

 

Важно! Обмен товара!
Иногда покупки приобретаются без примерки, так сказать, «заочно» и впоследствии выясняется, что товар не подошел ребенку по размеру, либо цвету, либо фасону, либо комплектности.
В данном случае у потребителя возникает право обмена товара на аналогичный в течение 14 дней согласно статьи 25 Закона РФ «О защите прав потребителей». При этом необходимо знать, что товар, подлежащий обмену не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

 

Если купленный товар оказался с недостатком!

       Необходимо направить продавцу претензионное письмо с одним из требований статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (важно получить отметку о его принятии на Вашем экземпляре при личном вручении или сохранить квитанцию, если претензионное письмо отправляли почтой). Срок выполнения требований возврата денег или соразмерного уменьшения цены товара – 10 календарных дней; замены на такую же/другую марку (артикул) – 7дней.

Начала работу "горячая линия" по вопросам качества и безопасности детских товаров, школьных принадлежностей

С 4 августа по 4 сентября 2025г. специалисты Тихорецкого филиала ФБУЗ и Управления Роспотребнадзора по телефонам помогут разобраться в следующих вопросах:

Как не ошибиться при выборе готовой школьной формы?

Как правильно выбрать товар, согласно представленной изготовителем маркировки?

Какие товары надлежащего качества подлежат обмену в течение 14 дней со дня покупки?

На эти и другие вопросы данной тематики ответим:

- на личном приеме по адресу:

г. Гулькевичи, ул. Комсомольская, 180;

г. Тихорецк, ул. Подвойского, 113

- по телефонам:

8 (86160) 3-26-61

8918-417-48-22

- дистанционное консультирование эл. почта:

Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

Телефон Единого Консультационного центра Роспотребнадзора:      

8 (800) 555-49-43 (звонок бесплатный)

Можно ли вернуть деньги за подарочную карту?

Подарочные карты и сертификаты давно стали одним из самых популярных подарков, они позволяют людям выбирать то, что им действительно нужно. Сертификаты доступны для покупки практически в любом магазине, а номинал для них определяется самим покупателем.

Срок действия подарочной карты не может быть ограничен!

Многие отмечают, что их сертификаты «сгорают», а в возврате денежных средств им отказывают. Однако, подарочная карта не является товаром в привычном понимании. Она представляет собой право на приобретение изделия или услуг на определённую сумму. Таким образом, средства, вырученные от продажи таких карт, рассматриваются как предоплата за будущие покупки. Такой подход позволяет защитить потребителей от практики выпуска сертификатов с ограниченным сроком действия.

Обращаем внимание, что согласно Определению Верховного суда РФ, денежные средства, полученные продавцом при реализации подарочных карт, являются предварительной оплатой товаров.

Закон о защите прав потребителей запрещает продавцу удерживать деньги, когда владелец не воспользовался картой или сертификатом. А в случае, если продавец не исполнил свои обязательства и не доставил, оплаченный подарочной картой товар, покупатель вправе запросить, либо получение данного товара, либо возврат суммы предварительной оплаты.

ЖКХ. Отключение водоснабжения и электроснабжения в летний период: основания и причины, пути решения проблемы

Довольно часто потребителям приходится сталкиваться с приостановлением или ограничением предоставления коммунальных услуг в летнее время. Такие ситуации серьезно влияют на планы жильцов, их быт и повседневною жизнь. В чем же причина неожиданного, либо ожидаемого отключения, разбираемся.

Исполнитель ограничивает или приостанавливает предоставление коммунальных услуг без предварительного уведомления потребителя в случае возникновения или угрозы возникновения аварийной ситуации.

Допустимая продолжительность перерыва подачи холодной воды: 8 часов (суммарно) в течение 1 месяца, 4 часа единовременно, при аварии в централизованных сетях инженерно-технического обеспечения холодного водоснабжения не более 2 часов.

При этом, перед началом проведения планово-профилактического ремонта, либо, при неоплате (неполной оплате), исполнитель обязан предварительно уведомить потребителя за 10 рабочих дней до начала ремонтных работ с указанием причин, сроков и продолжительности ремонта, и в течение 20 дней со дня доставки потребителю указанного предупреждения (вручается под расписку, направляется по почте заказным письмом, включается в платежный документ для внесения платы за коммунальные услуги) до полного погашения задолженности потребителем соответственно.

Прекращение подачи электрической энергии (мощности) потребителю также может быть связано с производством ежегодных ремонтных и профилактических работ, а также неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оплате электрической энергии потребителем, и безусловно, в случае возникновении (угрозе возникновения) аварийных электроэнергетических режимов.

Допустимой продолжительностью перерыва электроснабжения является 2 часа - при наличии двух независимых взаимно резервирующих источников питания; 24 часа - при наличии 1 источника питания.

Следует отметить, что предоставление коммунальных услуг потребителю должно осуществляться круглосуточно, то есть бесперебойно (пп в) п.3 раздел II Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 №354). В случае неправомерного отключения коммунального ресурса необходимо незамедлительно обращаться в письменной форме с соответствующей претензией в адрес исполнителя и при не разрешении ситуации в органы жилищного надзора.

Платные образовательные услуги

Что должен знать потребитель?

 

В настоящее время на потребительском рынке услуг предлагается огромное количество всевозможных образовательных услуг на платной основе.

 

 

Надо знать! Образовательные услуги на платной основе регулируются:
 
·       Федеральным Законом «Об образовании в Российской Федерации» № 273-ФЗ от 29.12.2012;
·       Законом Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон);
·       Правилами оказания платных образовательных услуг, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 15.09.2020 № 1441 (далее Правила).
 
Правилами введены следующие понятия:
 
- «заказчик» - физическое и (или) юридическое лицо, имеющее намерение заказать либо заказывающее платные образовательные услуги для себя или иных лиц на основании договора;
 
- «платные образовательные услуги» – это осуществление образовательной деятельности по заданиям и за счет средств физических и (или) юридических лиц по договорам об образовании, заключаемым при приеме на обучение (далее Договор).

 

 

Важная информация! Правилами предусмотрен порядок заключения Договора (в простой письменной форме) и его содержание:
 
•    полное наименование и место нахождения участников договора (исполнителя, заказчика, законного представителя исполнителя/заказчика/ обучающегося, его телефон);
•    права, обязанности и ответственность исполнителя, заказчика и обучающегося;
•    полная стоимость образовательных услуг по договору, порядок их оплаты;
•    сведения о лицензии на осуществление образовательной деятельности (наименование лицензирующего органа, номер и дата регистрации лицензии), если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации;
•    вид, уровень и (или) направленность образовательной программы (часть образовательной программы определенных уровня, вида и (или) направленности);
•    форма обучения;
•    продолжительность обучения по договору;
•    вид документа (при наличии), выдаваемого обучающемуся после успешного освоения им соответствующей образовательной программы (части образовательной программы);
•    порядок изменения и расторжения договора;
•    другие необходимые сведения, связанные со спецификой оказываемых платных образовательных услуг.
 
Сведения, указанные в Договоре, должны соответствовать информации, размещенной на официальном сайте образовательной организации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" на дату заключения договора.
 
Обратите внимание!
 
Платные образовательные услуги могут предлагаться только на добро-вольной основе и не могут быть оказаны государственными и муниципальными образовательными учреждениями взамен или в рамках основной образовательной деятельности, финансовое обеспечение которой осуществляется за счет бюджетных средств.
 
Увеличение стоимости платных образовательных услуг после заключения договора не допускается (за исключением увеличения стоимости указанных услуг с учетом уровня инфляции, предусмотренного основными характеристиками федерального бюджета на очередной финансовый год и плановый период).

 

 

Если услуга оказана с недостатком? В этом случае потребитель (заказчик) вправе потребовать:
 
•    безвозмездного оказания образовательных услуг;
•    соразмерного уменьшения стоимости оказанных платных образовательных услуг;
•    возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанных платных образовательных услуг своими силами или третьими лицами.
•    
А также! Отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный договором срок недостатки не были устранены исполнителем или имеется существенный недостаток услуги/существенные отступления от условий договора.

 

 

Если нарушен срок исполнения услуги? В этом случае потребитель (заказчик) вправе:
 
•    назначить исполнителю новый срок, в течение которого исполнитель должен приступить к оказанию платных образовательных услуг и (или) закончить оказание платных образовательных услуг;
•    поручить оказать платные образовательные услуги третьим лицам за разумную цену и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
•    потребовать уменьшения стоимости платных образовательных услуг;
•    расторгнуть договор.
         
Исполнитель вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке в следующих случаях:
 
•    применение к обучающемуся, достигшему возраста 15 лет, отчисления как меры дисциплинарного взыскания;
•    невыполнение обучающимся по профессиональной образовательной программе обязанностей по добросовестному освоению такой образовательной программы и выполнению учебного плана;
•    установление нарушения порядка приема в осуществляющую образовательную деятельность организацию, повлекшего по вине обучающегося его незаконное зачисление в эту образовательную организацию;
•    просрочка оплаты стоимости платных образовательных услуг;
невозможность надлежащего исполнения обязательств по оказанию платных образовательных услуг вследствие действий (бездействия) обучающегося.

 

Потребитель вправе в добровольном порядке отказаться от исполнения договора об оказании услуги в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Яндекс.Метрика
Яндекс.Метрика