Выбираем гостиницу

Чтобы предстоящая поездка или путешествие оказались успешными необходимо тщательно выбирать место своего временного размещения – гостиницу.

Как правило, знакомство с предложением будущего проживания осуществляется дистанционно, поэтому перед бронированием услуги необходимо внимательно ознакомиться с информацией об исполнителе и условиях оказания услуги, закрепить доказательно данное предложение (например, сделать скриншот сайта или страницы сайта), чтобы в случае нарушений условий договора предъявить исполнителю требования их выполнения.

Информацию о себе исполнитель размещает на вывеске или в помещении гостиницы. Исполнитель (юридическое лицо) обязан указать: наименование организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы.

Исполнитель - индивидуальный предприниматель обязан указать ФИО, место нахождения (адрес) и режим работы организации, а также информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.

Изучить внимательно! Исполнитель обязан довести до сведения потребителя следующую информацию об оказываемых им услугах:

а) сведения об исполнителе, в том числе номер его контактного телефона. Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей – ОГРН и идентификационный номер налогоплательщика, для филиала иностранного юридического лица, включенного в государственный реестр аккредитованных филиалов, представительств иностранных юридических лиц, - номер записи об аккредитации, идентификационный номер налогоплательщика, код причины постановки на учет с указанием органа, осуществившего государственную регистрацию;

б) сведения о виде гостиницы, присвоенной гостинице категории (графическим отображением категории является знак от * до ***** звезд, располагаемый рядом с главным входом или вывеской), о номере и дате выдачи свидетельства о присвоении гостинице определенной категории и о выдавшей его аккредитованной организации, а также о приостановлении действия свидетельства о присвоении гостинице определенной категории;

в) сведения о категории номеров гостиницы и цену номеров (места в номере);

г) перечень услуг, входящих в цену номера (места в номере);

д) сведения о форме и порядке оплаты гостиничных услуг;

е) перечень и цену иных платных услуг, оказываемых исполнителем за отдельную плату, условия их приобретения и оплаты;

ж) сведения о форме, условиях и порядке бронирования, а также о порядке отмены бронирования;

з) предельный срок проживания в гостинице, если этот срок установлен исполнителем;

и) перечень категорий лиц, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при предоставлении гостиничных услуг в соответствии с законами и иными нормативными правовыми актами;

к) сведения об иных платных услугах, оказываемых в гостинице третьими лицами;

л) сведения о времени заезда и времени выезда из гостиницы;

м) сведения о самостоятельно установленных правилах, не противоречащих законодательству Российской Федерации.

Обратить внимание! Выбирая средство проживания надо помнить, что присвоенная категория соответствует материально-техническому обеспечению, перечню и качеству предоставляемых услуг.

Гостиничные услуги предоставляются исполнителем на основании договора, заключаемого в письменной форме.

 Бронирование! Исполнитель вправе применять:

а) гарантированное бронирование - ожидание потребителя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или не заезда потребителя с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки договор прекращается;

б) негарантированное бронирование - ожидание потребителя до определенного часа, установленного исполнителем, в день заезда, после чего договор прекращается.

Исполнитель вправе отказать в заключении договора, если на указанные в заявке даты отсутствуют свободные номера, соответствующие требованиям заявки.

Документ необходимый и предъявляемый для заселения:

паспорт гражданина Российской Федерации;

паспорт гражданина СССР до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;

свидетельство о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста;

паспорт гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;

временное удостоверение личности гражданина Российской Федерации;

паспорт иностранного гражданина либо иной документ, установленный федеральным законом или признанный в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;

документ, выданный иностранным государством и признаваемый в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;

разрешение на временное проживание лица без гражданства;

вид на жительство лица без гражданства.

Важно знать! Расчетный час, устанавливается исполнителем самостоятельно с учетом местных особенностей и специфики деятельности.

Разница между временем выезда потребителя из номера и заезда потребителя в номер не может составлять более 3 часов.

Исполнитель вправе установить посуточную и/или почасовую оплату проживания.

Особенности расчета: при заселении потребителя до установленного времени заезда (ранний заезд) взимается плата в размере стоимости половины суток. При этом, если период от времени заселения до времени заезда составляет более 12 часов, плата за проживание установливается исполнителем.

В случае задержки выезда после расчетного часа (поздний выезд) плата за проживание взимается в порядке, установленном исполнителем.

Полезно знать! Исполнитель по просьбе потребителя обязан без дополнительной оплаты обеспечить следующие виды услуг:

а) вызов скорой помощи;

б) пользование медицинской аптечкой;

в) доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю, по ее получении;

г) побудка к определенному времени;

д) предоставление кипятка;

е) иные услуги по усмотрению исполнителя.  

Исполнитель не вправе без согласия потребителя предоставлять иные платные услуги, не входящие в цену номера (места в номере).

Отказаться от услуги! Потребитель вправе в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Исполнитель вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора, если потребитель нарушает условия договора, при этом потребитель возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы.

Потребителю на заметку! Маркировка товаров в системе «Честный ЗНАК»

На сегодняшний день на российском потребительском рынке выявляется большое количество контрафактной продукции (незаконное использование запатентованных популярных товарных знаков в целях недобросовестной конкуренции и обмана покупателя). Подделки выявляются практически во всех сферах – начиная от брендов дорогой одежды, обуви до продуктов питания. Оборот контрафактной продукции является серьезной проблемой как для самих покупателей, приобретающих продукцию сомнительного качества, так и для добросовестных производителей продукции, теряющих деловую репутацию и несущих финансовые убытки.

- Для разрешения данной ситуации Правительством РФ принято решение о нанесении цифровой маркировки на товар, позволяющей:

- получить всю информацию о нем;

- пресечь распространение всех видов нелегальной продукции;

- отследить путь товара от выпуска с производства или ввоза в страну до конечной продажи потребителю.

Важно! Постановлением Правительства РФ от 26.04. 2019 г. N 515 "О системе маркировки товаров средствами идентификации и прослеживаемости движения товаров" определены чёткие правила маркировки товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации.

Полезно знать! Средством идентификации является специальный цифровой код маркировки в машиночитаемой форме (Data Matrix или другой тип маркировки). Данные о товаре хранятся в национальной цифровой системе маркировки и прослеживаемости товаров «Честный ЗНАК». Государством определен оператор - Центр развития перспективных технологий, который генерирует для каждого товара код идентификации (это последовательность символов, представляющая собой уникальный номер экземпляра товара). Данный код производитель/импортер обязан разместить на упаковке товара.

Специальный цифровой код гарантирует подлинность и качество товара и представляет собой «паспорт», который невозможно потерять или подделать. Он позволяет проследить весь путь товара на каждом этапе - от ввода товара в оборот при его изготовлении до вывода его из оборота при розничной продаже через кассу, передающей сведения о продаже в систему «Честный ЗНАК».

Внимание! Как проверить, что продавец предлагает вам легальный товар?

Каждый потребитель может это сделать легко, скачав официальное бесплатное приложение «Честный ЗНАК» на свой смартфон, и с помощью его просканировать код маркировки:

- зеленый код. Информация найдена в базе данных;

- красный код. Маркировка не проходит проверку. Это может означать, что товар не был введен в оборот или является поддельным. В этом случае рекомендуется отказаться от покупки и отправить жалобу на нарушение.

К сведению потребителей! На сегодняшний день обязательной маркировке средством идентификации подлежат следующие группы товаров:

Пиво и слабоалкогольные напитки

Молочная продукция

Упакованная вода

Лекарства

Табак и табачная продукция

Обувь

Шубы

Медицинские изделия

Духи и туалетная вода

Шины

Фотоаппараты и лампы-вспышки

БАД

Антисептики

Кресла-коляски

Безалкогольные напитки.

Важная информация! Постановлением Правительства от 30 ноября 2022 года № 2178 внесены изменения в действующее законодательство, устанавливающие, что маркировке средствами идентификации помимо табачной и никотинсодержащей продукции подлежит также и безникотиновая продукция.

Согласно указанного постановления с 01.12.2023г. вводится запрет на розничную продажу не маркированной средствами идентификации никотинсодержащей и безникотиновой продукции. Под запрет попали жидкости для электронных систем доставки никотина, в том числе безникотиновые, в картриджах, капсулах, а также в составе электронных систем доставки никотина одноразового использования.

Готовимся к зимним каникулам – покупаем коньки и санки!

В преддверие Нового года, зимних каникул родители покупают детям подарки, среди которых такие необходимые товары для зимнего отдыха как коньки и санки. Требования к ним установлены нормативными документами – ГОСТами для коньков, РСТ – для детских санок.

Рекомендуем при покупке внимательно изучить маркировку, характеризующую товар, которая может быть нанесена либо на этикетку, либо методом печати на потребительскую упаковку.

Требуемая информация для коньков и санок:

товарный знак и (или) наименование предприятия-изготовителя;
наименование изделия;

размер обуви (для коньков);

длина следа для коньков с пластмассовым корпусом;

условное обозначение (для санок);

дата изготовления (месяц, год);

розничная цена;

артикул;

номер прейскуранта;

обозначения стандарта (для коньков).

Знать о коньках!

Коньки подразделяются на фигурные и хоккейные, последние в свою очередь на коньки со съемными лезвиями и коньки с литыми лезвиями.

При выборе коньков необходимо обратить внимание на жесткость элемента защиты и удобство внутренней части ботинка. Примерять ботинки необходимо на шерстяной или иной носок, в которых ребенок впоследствии будет кататься. Также необходимо обратить внимание на фиксацию ноги, надежной защите в области носка. Для устойчивости на льду лезвие конька должно иметь жёлоб и две грани.

Знать о санках!

В зависимости от конструкции выпускаются санки следующих типов:
СБ - санки без спинки с жестким сиденьем;

СЖ - санки со спинкой с жестким сиденьем:

CM - санки со спинкой с мягким сиденьем;

ССБ - санки складные без спинки с мягким сиденьем;

ССЖ - санки складные со спинкой с жестким сиденьем;

ССМ - санки складные со спинкой с мягким сиденьем;

СПЖ - санки прогулочные со спинкой с жестким сиденьем;

СПМ - санки прогулочные со спинкой с мягким сиденьем;

СЛК - санки круглые для катания с ледяных горок.

Обратить внимание! При выборе санок необходимо внимательно их осмотреть: на деревянных деталях не допускаются глубокие (до 2мм) сколы, выпадающие сучки, трещины, гниль, трухлявость, червоточины и расслоение шпона. Для обеспечения безопасности необходимо проверить полную комплектацию креплений и качество конструкции разъемных соединений, которая обеспечивает надежность и легкость сборки (разборки).

Детали санок не должны иметь заусенцев, расслоений, острых углов и кромок, а видимые концы деталей из труб должны быть закрыты декоративными заглушками или колпачками.

Важно! Производитель установил гарантийные сроки на товар: 12 месяцев со дня продажи на коньки и санки (исключение составляют санки круглые для катания с ледяных горок – 18 месяцев).

Как действовать, если в купленном товаре обнаружился недостаток производственного характера?

При обнаружении в товаре недостатка потребителю необходимо заявить продавцу одно из требований ст.18 Закона:

а) замены на товар этой же марки;

б) замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

в) соразмерного уменьшения покупной цены;

г) незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;

д) отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Обратить внимание! Покупая санки на уличных лотках, требуйте у продавца, документа, подтверждающего факт передачи денег и содержащего полную информацию о продавце, чтобы в случае обнаружения недостатка в товаре вы имели адресат для заявления имущественных требований.

Выбираем новогоднюю ёлку

Приближаются долгожданные новогодние праздники. Самое время позаботиться о покупке необходимых атрибутов предстоящего праздника.

Выбираем главный символ праздника – ёлку!

Ёлка натуральная.

Запах, аромат хвойного леса - вот главные преимущества натуральной ёлки.

Выбирая натуральную ёлку, необходимо обратить внимание на следующие моменты: если после постукивание стволом елки о землю произойдет заметный «иголкопад» лучше выбрать другой экземпляр. У свежесрубленной ёлки хвоя должна быть ярко-зеленого цвета, запах характерный «хвойный», душистый. Пробуем обломить ветку. Если попытка удалась легко - значить елка также не проходит тест на свежесть.

Ёлка искусственная.

Долговечность - вот главное преимущество искусственной ёлки.

На что необходимо обратить внимание, выбирая искусственную ёлку.

Первым делом проверяем её на «прочность». Если при подергивании и поглаживании веток иголки не осыпались и быстро восстановили первоначальную форму – двигаемся дальше. Теперь необходимо определить: не источает ли неприятный запах наша будущая «гостья», чтобы не почувствовать себя так, как будто Новый Год вы будете встречать в складе товаров бытовой химии.

Обратите внимание на особенности конструкции и выберите вариант наиболее удобный для вас: одни виды имеют шарнирную конструкцию и раскрываются как зонтик, другие ёлки собираются из веток, которые вставляются на стержень-ствол ёлки.

Обратите внимание на материал, из которого изготовлены искусственные ёлки. Именно материал будет определять цену и качество товара.

Ёлки  могут быть изготовлены из пластмассы, поливинилхлоридной пленки, лески,  целлюлозы.

Пластмассовые литые ёлки.  

По своему виду они очень похожи на настоящие живые ёлочки. Веточки с мягкими иголками изготавливаются из полипропилена; каждая веточка отливается в отдельной специальной форме.

Ёлки из поливинилхлоридной пленки (ПВХ).

Из тонкой полимерной ленты с металлической основой внутри получаются качественные ёлки. Поливинилхлорид стоек к возгоранию и это большой плюс; но вещества, которые он выделяет при высокой температуре, могут быть вредными для здоровья - это несомненный минус.

Искусственные ёлки из лески.

Ёлка из лески более пушистая, чем изготовленная из плёнки ПВХ и более похожа на натуральную.

Ёлки с бумажной хвоей.

Вариант наиболее дешевый, но имеет небольшой срок службы и является наиболее пожароопасным. Хвоя для ёлок изготавливается из бумаги, пропитанной специальным составом. Бумажная хвоя накручивается на проволоку. Такая искусственная ёлка может легко воспламеняться, даже от электрических гирлянд.

ВНИМАНИЕ!

При выборе ёлок одним из наиболее важных показателей безопасности является огнеустойчивость.

Информация об этом должна быть указана на упаковке. Огнеустойчивость зависит от количества в составе веществ, препятствующих возгоранию.

ЭТО ВАЖНО!

Натуральные ёлки также имеют свойство легко воспламеняться. При установке необходимо максимально укрепить основание; соблюдать расстояние от стен, потолка; не устанавливать ёлку вблизи электроприборов и бытовых печей.

Чтобы лесная красавица радовала вас как можно дольше - приобретайте ёлку как можно ближе к Новому году или храните ее на открытом воздухе.

Как выбрать качественные елочные гирлянды

Приближается самый долгожданный для большинства жителей нашей страны праздник – Новый год. Этот волшебный праздник для взрослых и детей наполнен яркими огнями, украшениями, игрушками, подарками, запахом ели и мандарин. Как подготовиться к новогодним праздникам и правильно выбрать новогодние гирлянды, чтобы этот выбор не испортил праздничного настроения?

Нормативным документом ГОСТ Р МЭК 598-2-20-97 «Светильники. Гирлянды световые» (далее ГОСТ) определены требования к световым гирляндам, состоящим из последовательно или параллельно соединенных ламп накаливания, для внутреннего или наружного использования.

Елочная гирлянда - пример световой гирлянды, содержащей последовательно соединенные лампы.

В ГОСТе применяются следующие определения:

- разборная световая гирлянда -  гирлянда, конструкция которой позволяет заменять ее элементы;

-  неразборная световая гирлянда -  гирлянда, конструкция которой не позволяет отделить от нее детали, сохранив возможность ее использования;

-  запаянная гирлянда: гирлянда, заключенная в жесткую или гибкую изолирующую прозрачную трубку или шланг, запаянная на концах и не имеющая мест сочленений.

Очень важно выбирать гирлянду с учетом зоны, на которой она будет использована.

Гирлянды условно можно разделить на два вида: для помещений и для улицы. При выборе гирлянд, относящихся ко второй категории необходимо уделить внимание информации о пыле – и влагонепроницаемости.

Главный критерий - безопасность. При покупке елочной гирлянды очень важно осмотреть ее целостность, шнур должен быть без повреждений. Важно осмотреть места соединения различных элементов гирлянды – надёжность гнёзд, сохранность изоляции, соединение с блоком управления и с вилкой.

Важно! Потребитель вправе попросить продемонстрировать работоспособность елочной гирлянды: все лампочки должны гореть, а штекер в розетке не должен искрить и греться.

Очень важно! Обязательно к товару должны прилагаться правила эксплуатации (правила и условия эффективного и безопасного использования), которыми предусмотрено:

- не допускается замена ламп без отключения гирлянды от сети;

- при последовательном соединении ламп для предотвращения перегревания безотлагательно заменить вышедшие из строя лампы лампами с тем же номинальным напряжением и номинальной мощностью;

- не подсоединять гирлянду к источнику напряжения, если она находится в упаковке;
- световые гирлянды, которые не предусмотрены для соединения в одну электрическую цепь, должны сопровождаться следующим предупреждением: "Не соединять электрически гирлянду с другой гирляндой".

Рекомендации по выбору елочной гирлянды:

• Для украшения елки используются гирлянды мощностью не более 50Ватт, информация о мощности гирлянды должна быть размещена на ярлыке, который чаще всего крепиться у вилки.
• Длина гирлянды должна быть в 3 раза больше высоты елки.
• Длина провода между вилкой и последним осветительным прибором в цепи (лампочкой) должно быть, как минимум:

- 1,5 м. для домашнего применения; - около 10 м. для уличного применения.

• Важно обратить внимание на сведения об основных потребительских свойствах (для световых гирлянд), в том числе о типе (для использования внутри помещения или для наружного применения)и характеристиках гирлянды, и об установленном сроке службы.
• Гирлянда должна содержать не менее 10 светящих элементов, не менее четырех цветов рассеивателей или колб ламп.
• Окраска ламп и рассеивателей должна быть ровной, прочной, без пропусков, полос, пятен, не должна быть липкой, отслаиваться и обесцвечиваться в процессе горения гирлянд.
• Важно обратить внимание на металлические части патронов, для обеспечения защиты от поражения током они должны быть не доступны после вставления лампы.
• Качественная гирлянда не должна издавать посторонних запахов, тем более химических. 

Обратить внимание! При выборе гирлянды необходимо ознакомиться с информацией о товаре, которая должна быть понятной, легкочитаемой, достоверной и не вводить потребителей в заблуждение.

Способ нанесения маркировки должен обеспечивать ее сохранность на товаре.

Маркировка должна содержать следующую информацию: наименование товара; место нахождения (адрес), наименование изготовителя (продавца), место нахождения (адрес) организации, уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от покупателей и производящей ремонт и техническое обслуживание товара; импортера; сведения об основных потребительских свойствах товара; правила и условия эффективного и безопасного использования товара.

Елочные световые гирлянды подлежат обязательной сертификации в части установленной ТР ТС 020/2011 «Технический регламент Таможенного союза. Электромагнитная совместимость технических средств» и ТР ТС 004/2011 «Технический регламент Таможенного Союза. О безопасности низковольтного оборудования».

Если же случилось так, что приобретенная елочная гирлянда оказались с недостатком, потребитель вправе обратиться в адрес продавца с письменным претензионным письмом и заявить одно из требований:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Пусть Ваши покупки будут удачными и безопасными!