Что такое защита прав потребителей

Потребителем в России признают человека, который покупает не в предпринимательских целях, а для себя

Защита прав потребителей — комплекс мер, охраняющих права людей, которые приобрели товары, работы и услуги в целях, не связанных с предпринимательством. Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 называет главные признаки потребителей.
 Это физические лица. Компании и индивидуальные предприниматели не получают защиты по Закону РФ о защите прав потребителей.
 Покупку делают в целях, не связанных с предпринимательской деятельностью. Если потребитель захочет перепродать товар подороже, это будут оценивать как ведение бизнеса. Закон о защите прав потребителей к нему применять не будут. 
Первые упоминания о защите потребителей встречаются в Законах Хаммурапи — это документ XVIII века до нашей эры. На современном этапе важный шаг в этой области законодательства был сделан 15 марта 1962 года, когда Джон Кеннеди подписал «Билль о правах потребителя». Именно в эту дату отмечают Всемирный день защиты прав потребителей.
В СССР закон о защите прав потребителей приняли в 1991 году. После распада Советского Союза на смену ему пришел Закон РФ «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года № 2300-1. За более чем три десятка лет в него внесли немало изменений, однако он продолжает действовать. Также нормы о защите интересов покупателей — граждан закрепили в ГК РФ.
Основные права потребителей
В сравнении с другими участниками гражданского оборота, у потребителей есть несколько дополнительных прав.
 Право на безопасность товара
Это возможность купить товар или услугу, которые не будут опасны для жизни и здоровья, имущества потребителя, а также не будут приносить вред окружающей среде.
Период безопасной работы определяют сроком службы изделия. Если изготовитель его не определит, то безопасным считается 10-летний период с момента покупки.
 Право на информацию
Важная для потребителя информация бывает двух видов.
Сведения об изготовителе/продавце. Помните уголки потребителя, которые оформляют в магазинах, столовых и других заведениях? Там в наглядной и доступной форме представлены сведения о продавце: наименование, ОГРН/ОГРНИП, сведения о лицензии или государственной аккредитации, о режиме работы и иную информацию. Тексты должны быть на русском языке, а также у продавцов есть право размещать эту информацию дополнительно на государственных языках субъектов РФ и родных языках народов России.
Сведения о товаре. Покупатель получает информацию:
 о наименовании технического регламента (например, ГОСТ, ОСТ, ТУ, ISO), в соответствии с которым изготовили вещь;
 о потребительских свойствах товара;
 о цене;
 о гарантийном сроке, сроке службы и сроке годности;
 об энергетической эффективности;
 о порядке безопасного использования товара, работы или услуги;
 об изготовителе (продавце);
 о соответствии требованиям безопасности;
 об устраненных ранее недостатках товара или о том, что вещь была в употреблении;
 иные сведения, определенные законом.
Права при обнаружении в товаре (работе, услуге) недостатков
Если потребитель обнаружил недостатки, о которых продавец не предупреждал, можно:
заменить товар на вещь той же марки;
заменить вещь на другую с перерасчетом стоимости;
попросить уменьшить изначальную стоимость;
потребовать устранения дефектов, причем расходы будет нести продавец;
отказаться от сделки с возвратом уплаченной суммы.
Недостатки вещи, работы или услуги могут привести и к убыткам потребителя. Например, блендер взорвется и повредит кухонный гарнитур. За замену этих вещей (кухонного гарнитура) покупатель вправе потребовать деньги у продавца, который продал некачественный блендер. Убытки возмещают на основании претензии в течение 10 дней. 
По технически сложным товарам немного другой порядок возврата по Закону о защите прав потребителя:
недостатки должны быть существенными;
продавец не исправил выявленные недостатки вовремя;
из-за ее постоянного ремонта вещь невозможно использовать 30 или более дней за каждый год гарантии.
Если речь о работе или услуге, то можно на выбор попросить:
бесплатно исправить недостатки;
уменьшить стоимость услуги;
повторно выполнить работу или услугу;
возместить расходы на исправление нарушений исполнителя. Также можно попросить возместить убытки.
Право на возврат товара надлежащего качества
Потребитель может вернуть не только не качественный, но и вполне пригодный для использования товар. Надо лишь соблюсти ряд условий:
вернуть товар нужно в течение 14 дней, не считая дня покупки;
товар не подошел по размеру, форме, габаритам, комплектации, фасону, расцветке;
вещь не использовали, она не утратила потребительских свойств, сохранены все пломбы, ярлыки;
вещь не входит в перечень, утвержденный правительством РФ, иначе вернуть ее будет нельзя.
Сохранять любой ценой чек для отказа от товара — необязательно. Главное, чтобы было подтверждение оплаты, например заверенная в банке справка о финансовой операции. Если чека или платежного документа нет, можно сослаться на показания свидетелей.

Хозяйствующим субъектам

Аппарат комиссии по противодействию незаконному обороту промышленной продукции в Краснодарском крае на основании информации Южного межрегионального управления Федеральной службы по ветеринарному и фитосанитарному надзору о фактах легализации продукции неизвестного происхождения путем противоправных действий в Федеральной государственной информационной системе в области ветеринарии (далее - ФГИС «ВетИС») сообщает следующее

Хозяйствующим субъектам

В аппарат комиссии по противодействию незаконному обороту промышленной продукции в Краснодарском крае поступила информация от Управления Роспотребнадзора по Краснодарскому краю (далее – Управление) о выявлении «фантомного» предприятия ООО «Мосальский молокозавод» (ИНН 4027137803), площадка № RU091:87013211 (Российская Федерация, Республика Крым, г. Ялта, пгт. Гаспра, ул. Южнобережное шоссе, уч.5)

Подробнее

Хозяйствующим субъектам

Сообщаем, что 21 августа 2024 г. под председательством Губернатора Краснодарского края Кондратьева В.И состоялось совместное заседание постоянно действующего координационного совещания по обеспечению правопорядка, Антитеррористической комиссии и Оперативного штаба в Краснодарском крае. В ходе которого принято решение о проведении ряда профилактических мероприятий.

Так, в соответствии п. 1 ст. 20 Федерального закона от 23 февраля 2013 г. No 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма, последствий потребления табака или потребления никотинсодержащей продукции» запрещена продажа табачной продукции или никотинсодержащей продукции, кальянов и устройств для потребления никотинсодержащей продукции несовершеннолетним, а также согласно пп. 11 п. 2 ст. 16 Федерального закона от 22 ноября 1995 г. No 171-ФЗ «О государственном регулировании производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции и об ограничении потребления (распития) алкогольной продукции» не допускается розничная продажа алкогольной продукции несовершеннолетним.

ВНИМАНИЕ!

АО "Роснефть"- Кубаньнефтепродукт" планируется реализация АЗС №223, расположенной по адресу: Краснодарский край, р-н Новопокровский, с/пос. Калниболотское, ст-ца Калниболотская, ул.Октябрьская, 45. Актив подготовлен к реализации, размещен на ЭТП "ТЭК-Торг" (№ПИЗ12418).